Tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à démarrer en toute confiance, sans mauvaise surprise.
Catégories
Général
Vendoo est une plateforme SaaS e-commerce tout-en-un qui permet à tout entrepreneur de créer, gérer et développer sa boutique en ligne en quelques minutes, sans compétence technique. Vente, marketing et analyse réunis dans un seul tableau de bord.
Non. Vendoo est conçu pour les entrepreneurs, pas les développeurs. L'interface est intuitive : vous configurez votre boutique, ajoutez vos produits et commencez à vendre sans écrire une seule ligne de code.
Oui. Que vous lanciez votre première boutique ou que vous gériez un catalogue de plusieurs milliers de produits, Vendoo s'adapte à votre volume. Les plans évoluent avec votre activité sans migration technique.
Oui. Vous pouvez connecter votre domaine existant ou en acheter un directement depuis Vendoo. La configuration est guidée et le certificat SSL est activé automatiquement sur votre boutique.
Non. Vendoo ne prélève aucune commission sur vos ventes. Vous payez uniquement votre abonnement mensuel ou annuel. Ce que vous vendez vous appartient entièrement.
Paiement
Vendoo intègre nativement Stripe, ce qui permet à vos clients de payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et bien d'autres méthodes locales. Les paiements sont sécurisés et conformes PCI-DSS. Vous recevez vos revenus directement sur votre compte bancaire.
Vendoo intègre nativement Stripe : carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et les principales méthodes locales européennes. Les paiements sont sécurisés PCI-DSS et les fonds arrivent directement sur votre compte bancaire.
Les délais de versement dépendent de votre configuration Stripe (généralement 2 jours ouvrés). Vendoo ne retient aucun fonds : l'argent transite directement entre votre client et votre compte Stripe.
Oui, via les options de paiement fractionné disponibles dans Stripe (Klarna, Alma selon votre région). Vous activez ces méthodes directement depuis votre tableau de bord Stripe lié à Vendoo.
Oui. Vendoo utilise Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1, le standard de sécurité le plus élevé du secteur. Les données de carte de vos clients ne transitent jamais par vos serveurs.
Les remboursements s'initient en un clic depuis votre tableau de bord Vendoo, dans la section Commandes. Le montant est recrédité au client sous 5 à 10 jours ouvrés selon sa banque.
Abonnement
Oui. Vous pouvez upgrader, downgrader ou résilier depuis votre espace superadmin à tout moment. En cas de résiliation, votre boutique reste active jusqu'à la fin de la période en cours. Aucun engagement, aucun frais caché.
Oui. Vendoo propose une période d'essai sans carte bancaire pour découvrir la plateforme. Vous accédez à toutes les fonctionnalités du plan choisi pendant la durée d'essai.
La facturation annuelle donne accès à une réduction significative par rapport au mensuel. Elle est idéale si vous êtes confiant dans votre projet. Les deux options sont résiliables sans pénalité.
Non, pas immédiatement. Votre boutique reste accessible jusqu'à la fin de la période payée. Vous pouvez exporter vos données (produits, commandes, clients) avant la fermeture définitive.
Chaque boutique correspond à un abonnement indépendant. Si vous gérez plusieurs enseignes, vous créez autant de comptes Vendoo que nécessaire. Nos plans entreprise proposent une gestion multi-boutiques centralisée.
Marketplace
Depuis votre tableau de bord, allez dans la section Produits. Créez des articles simples ou avec variantes (taille, couleur…), importez via CSV, gérez stocks, prix et taxes. Les modifications sont en ligne immédiatement.
Oui. Vendoo inclut un module marketplace multi-vendeurs : vous invitez des vendeurs tiers, ils gèrent leur catalogue, vous prélevez une commission configurable sur chaque vente. Idéal pour créer votre propre place de marché.
Non, pas de limite artificiellement imposée sur les plans supérieurs. Le plan Starter inclut un nombre limité de références ; les plans Pro et Enterprise sont illimités.
Vendoo s'intègre avec les principales transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, UPS, etc.). Vous définissez vos règles de livraison (zones, poids, tarifs) et vos clients choisissent leur mode de livraison au moment du checkout.
Oui. Vendoo prend en charge les produits physiques, les téléchargements numériques (ebooks, photos, logiciels) et les services à la demande. La livraison des fichiers est automatisée après paiement.
Support
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris) via le chat intégré dans votre tableau de bord, par e-mail ou depuis la page Contact. Réponse garantie sous 24h ouvrées.
Oui, entièrement. Toute notre équipe support parle français. La documentation, les tutoriels et les réponses par chat ou e-mail sont rédigés en français.
Oui. Vendoo met à disposition un centre d'aide complet avec des articles pas-à-pas, des vidéos de formation et des guides thématiques (lancement, SEO, paiements). Accessible 24h/24 depuis votre tableau de bord.
Oui. Les plans Pro et Enterprise incluent une session d'onboarding individuelle avec un expert Vendoo. Nous vous aidons à configurer votre boutique, paramétrer vos paiements et optimiser votre première campagne.
Les incidents critiques (boutique inaccessible, problème de paiement) sont traités en priorité absolue. Nos équipes sont alertées automatiquement et visent une résolution sous 2h en jours ouvrés.
SEO
Oui. Vendoo génère des URLs propres, des balises meta personnalisables, des sitemaps XML et des données structurées Schema.org pour chaque produit. Votre boutique est indexable dès le lancement.
Oui. Chaque page (accueil, catégories, produits, blog) dispose de champs dédiés pour le titre SEO, la meta description et les balises Open Graph. Vous contrôlez exactement ce que voit Google et les réseaux sociaux.
Oui. Le sitemap est généré et mis à jour automatiquement à chaque ajout ou modification de produit ou de page. Il est soumissible directement à Google Search Console depuis votre tableau de bord.
Oui. Vendoo inclut un module blog optimisé SEO avec URLs personnalisées, balises heading structurées, temps de lecture et partage social. Publier régulièrement du contenu améliore votre autorité de domaine.
Oui, la vitesse est un facteur de classement Google (Core Web Vitals). Vendoo optimise automatiquement les images, utilise un CDN global et génère des pages statiques pour garantir des temps de chargement performants.
Démarrage
Inscrivez-vous gratuitement, choisissez un plan, personnalisez votre boutique et commencez à vendre en moins de 30 minutes. Aucune compétence technique requise.
Non. Vendoo est conçu pour les non-techniciens. L'interface est intuitive et tout est guidé pas à pas.
Oui. Notre plan Découverte est gratuit sans limite de durée. Vous pouvez créer votre boutique et explorer toutes les fonctionnalités de base sans carte bancaire.
La plupart de nos clients lancent leur boutique en moins d'une heure. En 30 minutes vous pouvez avoir vos premiers produits en ligne.
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord. Vos données restent accessibles 30 jours après résiliation.
Abonnement & paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés via Paddle.
Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment. La différence est calculée au prorata.
Non. Vendoo ne prend aucune commission sur vos ventes. Vous gardez 100% de vos revenus.
Oui, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur tous les plans payants.
Oui, la TVA française est appliquée pour les clients en France. Une facture est générée automatiquement à chaque paiement.
Boutique & produits
Cela dépend de votre plan. Le plan Découverte permet jusqu'à 10 produits, les plans payants sont illimités.
Oui. Vous pouvez connecter votre propre domaine (.fr, .com, etc.) à partir du plan Essentiel.
Oui, tous nos thèmes sont 100% responsive et optimisés pour mobile, tablette et desktop.
Oui. Vendoo supporte les produits physiques, numériques (PDF, fichiers, logiciels) et les services.
Votre tableau de bord inclut une gestion des stocks en temps réel avec alertes de rupture configurable.
Technique & sécurité
Oui. Nos serveurs sont hébergés en France, avec certificat SSL inclus, sauvegardes quotidiennes et protection DDoS.
Oui. Nous utilisons un CDN et une infrastructure optimisée pour garantir des temps de chargement rapides même en forte charge.
Une API REST est disponible sur les plans Avancé et Professionnel pour connecter des outils tiers.
Support par email pour tous les plans, chat en direct pour les plans Avancé et Professionnel, et un manager dédié pour le plan Professionnel.
Oui. Nous proposons un service d'import depuis Shopify, WooCommerce et WiziShop. Contactez notre support pour une migration assistée.
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Notre équipe répond en français du lundi au vendredi.
